El Zero Moment of Truth (ZMOT) o «Momento Cero de la Verdad» es un concepto de marketing desarrollado por Google para describir el momento crucial en el proceso de toma de decisiones del consumidor.
Se refiere al momento en el cual un consumidor, antes de realizar una compra, investiga y recopila información sobre un producto o servicio a través de medios digitales, como búsquedas en internet, reseñas en línea, redes sociales y opiniones de otros usuarios.
El término «Zero Moment of Truth» se origina en el libro del mismo nombre, publicado por Google en 2011, donde se destaca la importancia de este momento como una nueva fase crítica en el viaje del consumidor. Antes de la aparición de internet y las redes sociales, el proceso de toma de decisiones del consumidor se dividía en tres momentos: el estímulo (publicidad o recomendaciones de amigos), el primer momento de la verdad (la experiencia del cliente con el producto o servicio) y el segundo momento de la verdad (la opinión o reseña posterior del cliente). Con la llegada de internet, Google señaló que se había creado un nuevo momento crucial, el «Momento Cero de la Verdad», donde los consumidores investigan y comparan productos o servicios antes de llegar al punto de compra.
El ZMOT es una oportunidad clave para las marcas y empresas para influir en las decisiones del consumidor. Al ofrecer información relevante, reseñas positivas, testimonios de clientes satisfechos y contenido útil en línea, las empresas pueden construir una imagen positiva de su marca y generar confianza en el consumidor antes de que realicen la compra.
En resumen, el Zero Moment of Truth (ZMOT) se refiere al momento en el que los consumidores investigan y recopilan información sobre un producto o servicio en línea antes de realizar una compra. Es una fase crítica en el proceso de toma de decisiones del consumidor y representa una oportunidad para las marcas de influir y generar confianza en el cliente antes de que se produzca la venta.
