ORM es el acrónimo de Online Reputation Management, que en español se traduce como Gestión de la Reputación Online.
Se trata de un conjunto de estrategias y técnicas que tienen como objetivo gestionar y controlar la imagen que una persona, empresa o marca proyecta en línea, a través de diferentes canales y plataformas digitales.
El ORM se enfoca en monitorear y analizar la presencia en línea de una marca o persona, y en caso de detectar comentarios o menciones negativas, implementar acciones para minimizar su impacto. También se centra en construir y mantener una reputación positiva a través de la generación de contenido valioso y relevante, y la promoción de la marca en los canales digitales adecuados.
Entre las técnicas utilizadas en la gestión de la reputación online se encuentran: el monitoreo constante de las redes sociales, el análisis de resultados en motores de búsqueda, la creación de perfiles en redes sociales y directorios, la gestión de la relación con los clientes, el manejo de crisis en línea y la generación de contenido optimizado para SEO.
