El término «Funnel» o «Embudo de conversión» se utiliza en marketing y ventas para describir el proceso que sigue un cliente potencial desde que toma contacto con una marca o producto hasta que finalmente completa una acción deseada, como realizar una compra o convertirse en cliente.
El embudo de conversión representa el recorrido que sigue un usuario desde el primer contacto con una empresa hasta la conversión o acción final.
El embudo de conversión se llama así porque la forma del embudo es más ancha en la parte superior, donde entra un gran número de usuarios potenciales, y se va estrechando hacia la parte inferior, donde solo unos pocos usuarios finalmente completan la acción deseada. Cada etapa del embudo representa un paso clave en el proceso de conversión, y se busca guiar al usuario a través de estas etapas para lograr la conversión final.
Las etapas típicas del embudo de conversión son:
1. Conciencia (Awareness): En esta etapa, el usuario toma contacto con la marca o producto por primera vez. Puede ser a través de publicidad, redes sociales, búsqueda en línea, referencias, etc.
2. Interés (Interest): El usuario muestra un interés más profundo en la marca o producto y comienza a investigar y aprender más sobre él.
3. Consideración (Consideration): En esta etapa, el usuario está evaluando opciones y comparando diferentes marcas o productos antes de tomar una decisión.
4. Intención (Intent): El usuario ha tomado la decisión de realizar una acción específica, como hacer una compra o suscribirse a un servicio.
5. Conversión (Conversion): El usuario completa la acción deseada y se convierte en cliente o realiza la acción objetivo.
El embudo de conversión es una herramienta importante para los equipos de marketing y ventas, ya que les permite identificar en qué etapas los usuarios pueden abandonar el proceso y qué estrategias pueden implementar para mejorar la tasa de conversión en cada etapa. También permite entender mejor el comportamiento del cliente y optimizar las estrategias de marketing y ventas para atraer y retener a más clientes potenciales.
