CHATBOTS

Diccionario «Cubik» de Marketing Digital

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Los chatbots son programas que imitan la conversación con personas mediante inteligencia artificial. Su función principal es la interacción de una empresa y sus clientes.

 

Estos robots o bots virtuales realizan funciones sin ayuda humana como dan respuestas o hacen preguntas planteadas comúnmente por los usuarios sobre todo en tareas recurrentes, reservas, marcar fechas, etc.

Con el crecimiento de las apps de redes sociales, mensajerías como WhatsApp o Telegram, hace que estos robots virtuales vuelvan a desarrollarse con un fin comercial principalmente.

Las funcionalidades más destacadas de los chatbots son:Chatbots

  1. Atención al cliente.
  2. Compras y pagos online.
  3. Envío de información de la empresa.
  4. Crear confianza, ayuda al usuario.
  5. Rapidez en respuesta al usuario y en cualquier momento.
  6. Facilidad de uso.

Tipos de chatbot

  1. Para interactuar con los clientes:
      • Siri, creada por Apple para iOS,tvOS, macOS y watchOS
      • Cortana, creada Microsoft y disponible para Windows, Android X y box OS.
  2. Para optimizar procesos de marketing: conectarse a una gran variedad de bases de datos y sistemas de marketing, para ofrecer información en tiempo real sobre datos de tráfico, clientes, keywords, empresas, productos, etc.
  3. Para redes sociales: creación de cuentas falsas para generar usuarios ficticios, con el objetivo de influir en la opinión de los usuarios o levantar una tendencia. (Polémico)